15 августа 2011 г.

Как правильно работать с возражениями.


Здравствуйте , дорогие Друзья. Сегодня рассмотрим самую интересную тему из всех этапов продаж -Возражения. Давайте начнем.

Необходимой частью любой встречи с клиентом являются возражения. Люди не задают вопросов, если их это не интересует. Появление возражений - это положительный этап вашего разговора с человеком.

Сразу необходимо ответить на два вопроса:
- Возражение – это хорошо или плохо?
- Как я должен относиться к возражениям?
Давайте рассмотрим, как воспринимает возникновение возражений человек делающий предложение бизнеса или продукта и почему их выдвигает клиент: Дистрибьютор - 1.мешает идти к цели (продажа)
- 2.требует допол.усилий
- 3.требует допол.времени

Клиент: - 1.проявляет интерес.
- 2.способ получения дополнительной информации.
- 3.с моей помощью борется с сомнениями.

Если посмотреть, внимательно, на то, что написано в первом и во втором случае, то необходимо ответить себе на один вопрос: " Почему я, должен отрицательно относиться к возражениям,если: А) Клиент, таким образом, проявляет интерес?
Б) Клиенту нужна дополнительная информация?
В) Клиент с моей помощью борется с сомнениями?
Это пример того , как можно менять отношение к возражениям , и относиться к ним положительно. Так как возражения клиента – необходимый, положительный этап Вашей встречи с клиентом.

Существует несколько правил работы с возражениями: 1 приветствуйте их, выслушивайте внимательно.
2 изучите технику преодоления возражений ( об этом буду писать в отдельных постах).
3 знайте основные возражения и ответы на них.(также тема отдельного поста).

Какие же существуют причины возникновения возражений : 1 плохо вскрытая потребность.
2 нежелание клиента брать на себя ответственность.
3 недоверие (к дистрибьютору, к компании, к индустрии).
4 страх расставаться с деньгами.

Возражения делятся на две группы :-внешние возражения, связанные с факторами, на которые клиент не имеет влияния.
Например: «Если компания разориться, потеряю все что создавал», «А что, если будет какая-то революция и все мои деньги пропадут?»
-внутренние возражения, связанные с тем, на что клиент имеет влияние (семья, работа др.)
Например: «А что, если меня не поддержит семья,знакомые», и т.д,для нас важны внутренние возражения клиента, связанные с теми моментами, на которые он может повлиять и наоборот.
Если мы не отработаем внутренние возражения, тогда заключение договора , или продажа продукта затянется во времени или вообще не состоится.
На внешние возражения надо тоже уметь отвечать, однако нельзя на них долго задерживаться, так как клиент не может на эти события повлиять. Поэтому, ответив на эти возражения, переходим к ответам на истинные (внутренние) возражения.
Главное, научиться распознавать эти группы возражений.
На сегодня все , в следующий раз мы поговорим , какие существуют техники преодоления возражений. С уважением Самборский Валерий.

А на десерт посмотрите отличный мульт, о том , как презентовать идею МЛМ , и отработать возражения по этому поводу:

4 августа 2011 г.

Как правильно презентовать решение проблемы , или презентация своего предложения.

Здравствуйте , дорогие друзья. Сегодня продолжая тему продаж , рассмотрим пример презентации решения , или как правильно презентовать свое предложение.Для начала хочу напомнить , что встреча состоит из определенных этапов:
1- сбор информации;
2- вскрытие потребности;
3- представление решения ( возможности, компания, продукт);
4- закрытие сделки ( подписание в бизнес, покупка продукта; при отказе используем правило 6 месяцев и берем рекомендации);
5- отрабатываем вопросы и возражения;

1-2 этапы - распределяем время: 20%- ( вы спрашиваете) 80%-( кандидат отвечает).
3-5 этапы - распределяем время: 80%- ( вы говорите) 20%- (кандидат говорит).

И одним из важных , я бы даже сказал , определяющим этапом является , то как вы презентуете свое предложение.

И так я предлагаю рассмотреть вариант встречи с человеком , потенциальным партнером , на примере предложения возможностей компании с парфюмерно косметическим ассортиментом.

Пример:
1) Здравствуйте, меня зовут Валерий: Как Вас зовут?
- Николай, 30 лет частный, предприниматель.
Николай, предлагаю сразу перейти на ты, так будет проще=). Как твой бизнес, как твоя работа?
- Нормально, все равно другого ничего нет, многие живут еще хуже.
Она дает тебе возможность позволить себе все то , что действительно хочешь?
- Нет, конечно, но на жизнь хватает.
Это, смотря, что ты подразумеваешь под словом « жизнь» У тебя много свободного времени, чтобы проводить с семьей, заниматься своим здоровьем, помогать людям, путешествовать, выделять время на хобби и встречи с друзьями и интересными людьми?
- Честно говоря, времени не нечто не хватает, приходиться выбирать между работой и семьей.
Удовлетворяет ли тебя твоя работа или бизнес в плане личностного роста? Если на все вопросы кандидат дает утвердительный ответ, предлагаем ему стать клиентом или клиентом со скидкой, и берем рекомендации; если есть что-то, что его не устраивает в его жизни, спрашиваем, интересно ли ему узнать детально правильную информацию о возможности, которая уже помогла миллионам людей не только в нашей стране но и по всему миру обрести финансовую свободу и счастье? Если ему это интересно, подводим его к пониманию того, что мы живем в материальном мире и счастье, по сути сводится к двум вещам: 1). Определенному количеству денег необходимого для осуществлениям любой нашей мечты и наличия достаточного количества свободного времени, чтобы всем этим наслаждаться.
2). Сколько тебе нужно денег для счастья?
- Много, чем больше, тем лучше.
Редко когда человек может конкретно ответить на этот вопрос, ведь «много», это не ответ, так как нельзя купить «что-то», нельзя попасть «куда-нибудь», нельзя стать «кем-нибудь», нужно прежде всего четко определить свои цели, поэтому давай посчитаем: дом или квартира нужна?
- Да, конечно!
Это предположим 150 000$, машина- 50 000$, одежда- 10 000$, еда- 10 000$, повседневные расходы на год- 10 000$, путешествия- 20 000$, другие хобби- 10 000$. И того: 260 000$ - это цена твоей мечты.
- Но это не реальная сумма! Мне никогда не заработать таких денег!
Тебе кажется эта сумма не реальной? Но в действительности, если поставить себе за цель заработать эту сумму за 5 лет, а это очень реально, то получается 260/60мес.= 4300$ в месяц. Знаешь ли ты как заработать такую сумму за 5 лет?
- Выиграть в лотерею.
Очень маловероятно.
- Получить наследство.
Также.
- Украсть.
Посадят.
- Заработать.
Давай посчитаем: ты зарабатываешь 3000грн., а 260 000$ x 8 = 2 080 000грн. 3000 x 12=36 000грн. в год. 2 080 000 / 36 000= 58 лет ни есть ни жить, чтобы осуществить твою мечту. Сколько тебе сейчас, 30? А очень ли тебе все это будет нужно в 88 лет?
-Во- первых, я не доживу, а во- вторых, мне тогда уже мало что из этих вещей будет интересно, мне не нужен Mercedes в 88 лет, он мне нужен пока я еще молодой.
Нет? Тогда тебе очень повезло, что ты сейчас сидишь здесь и можешь узнать о возможности получить все это за 5 лет. Тебе это действительно интересно?
- Очень интересно.
3). Тогда слушай внимательно!


1x3=3 Скажи ты пользуешься духами? Да.
3x3=9 А твои друзья, родственники, близкие? Тоже.
9x3=27 А твоя жена и знакомые женщины пользуются косметикой? Конечно да!
27x3=81 А бытовая химия используется в твоем доме? Да.
81x3=243 А сколько ты в среднем тратишь на эти вещи в месяц?
243x3=729 Как минимум гривен 150?
729x3=2187

Если 2000 потратят в месяц на эти повседневные товары даже не по 150 грн., а всего лишь 75 грн., то получается оборот в 150 000 грн. Наша компания в таком случае выплачивает 21% в качестве комиссии, а это 32 000 грн., т.е. 4 000$ в месяц! И обрати внимание: все, что тебе прийдется сделать, это рассказать об этой уникальной возможности 3 людям. И за это компания тебе выплатит 4 000$, трудно поверить, но это действительно так. А теперь подумай, ты знаешь 3 человек, которые пользуются гелем для душа, бреются, душатся духами, убирают и моют в доме, пользуются косметикой? Знаешь? Ты знаешь сотни таких людей?
- Конечно, ведь это как минимум 99,9% людей.
4). Ну что ж. теперь у меня к тебе вопрос действительно ли ты хочешь осуществить все твои мечты еще в молодом возрасте и готов потратить на их достижение 2-4 года твоей жизни, делая системные действия с запланированным результатом? И это ничем не рискуя и без всяких обязательств с твоей стороны, а также без необходимости менять коренным образом твой образ жизни, а заниматься этим параллельно с твоей настоящей деятельностью, уделяя всего 15-20 часов в неделю твоему новому бизнесу?
5). Я готов ответить на любые твои вопросы. Или возможно ты с чем-то не согласен и у тебя есть возражения? Давай обсудим, ведь в споре рождается истина!
И помни, что не нужно ничего продавать, бегать по улице и приставать к прохожим, достаточно просто правильно рассказать твоим знакомым и близким об этой возможности, и не предавать свою мечту. Не стесняйся спрашивать и возражать, ведь мое искреннее намерение помочь тебе принять единственно правильное для тебя решение. Не говорю, что это будет просто, тебе необходимо будет запастись терпением и настойчивостью, правильно определить твои цели, и много учиться, но в этом ты будешь не один, у нас большая дружная, целеустремленная команда, всегда готовая прийти тебе на помощь.
Решение за тобой!
Надеюсь вам поможет данный модуль в вашем деле , т.к мне он помог создать структуру в 1500человек , меньше чем за год. С уважением Самборский Валерий.